Betaling, verzending en afhandeling – transparant geregeld
Voor of na uw bestelling zijn de belangrijkste vragen altijd dezelfde: hoe kan ik betalen, wanneer komt het pakket aan, hoe kan ik het volgen en wat kan ik doen bij herroeping of een kwaliteitsklacht. Op deze pagina vindt u helder de betaalmethoden, het verloop van de verzending, wat de verzendkosten omvatten en de stappen bij herroeping en reclamatie. Welk type kwestie wilt u nu snel afronden?
Snelle navigatie
Garanties Toestand bij levering en voorraad Over ons
Betaalmethoden
- Onder rembours
- Betaling met bankkaart
- Vooruitbetaling per bankoverschrijving
Verzending
Levertijd: 2–10 werkdagen vanaf de dag van bestelling.
- De rozen zijn te bestellen zolang de voorraad strekt, de actuele beschikbaarheid is op de website te volgen.
- De verzendkosten worden berekend op basis van aantal stuks en gewicht.
- Het pakket bevat de factuur van uw aankoop.
- De bezorging aan huis wordt uitgevoerd door GLS pakketdienst.
- Bezorging op werkdagen tussen 8.00–17.00 uur.
- Na het verzenden van het pakket sturen wij u per e-mail het pakketnummer, waarmee u uw zending kunt volgen.
- De bestelde rozen worden vanuit onze vestiging verzonden.
Pakket volgen – GLS
Verzendkosten
Verzending: uitsluitend binnen Nederland.
De verzendkosten dekken niet alleen het vervoerstarief van de pakketdienst, maar ook dat de rozen vakkundig verpakt, verzekerd en traceerbaar bij u aankomen.
De verzendkosten omvatten:
- productverzekering – dekking bij beschadiging of verlies van het pakket tijdens het transport,
- verpakking – beschermende verpakking voor het behoud van de conditie van de levende plant,
- afhandeling – de kosten van verzending, verzekering en alle gerelateerde administratie,
- bezorging – GLS bezorging aan huis, de sms- en e-mailmeldingen en de infrastructuur voor pakkettracking.
Onze prijzen zijn brutoprijzen en inclusief btw.
Verzendtarief
| 1 - 3 stuks: | 18 € |
| 4 - 24 stuks: | 15 € |
| 25 - 48 stuks: | 25 € |
| 49 - 72 stuks: | 40 € |
| 73 - 96 stuks: | 55 € |
Bovenstaande tarieven zijn indicatief; bij grotere volumes of speciale wensen kan de klantenservice een individuele offerte uitbrengen.
Herroepingsrecht en klachtenafhandeling
Herroepingsrecht
- De klant heeft het recht de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen.
- Wij verzoeken u uw herroepingsverzoek schriftelijk aan onze klantenservice door te geven.
- Het product moet onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van herroeping worden teruggezonden.
- De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant.
- De geretourneerde rozen moeten in een staat verkeren die overeenkomt met de staat bij ontvangst en geschikt zijn voor wederverkoop.
- Na controle van de geretourneerde producten vergoeden wij het volledige bestelbedrag.
Klachtenafhandeling
Behandelingstermijn: 2 werkdagen
Wij verzoeken u uw kwaliteitsklacht – bij voorkeur met fotodocumentatie – per e-mail te melden.
Kwaliteitsklacht
Als het product niet in de juiste kwaliteit aankomt, meldt u het probleem dan binnen 48 uur met fotodocumentatie via [email protected].
U kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:
A. Gebruikmaken van de aanslaggarantie
Duur van de aanslaggarantie: 1 maand
- U plant de roos en verzorgt deze.
- Als de plant binnen de garantietermijn afsterft, vergoeden wij de productprijs.
- Stuur ons van de afgestorven planten fotodocumentatie.
B. Het terugsturen van het betwiste product
- U stuurt het gebrekkige product naar ons terug.
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
- Wij vergoeden de prijs van de plant.
C. Vernietiging van het betwiste product
- U stuurt het product niet terug, maar vernietigt het zelf.
- Wij vragen u een foto van de vernietiging per e-mail toe te sturen.
- Wij vergoeden de prijs van het product.
Voor de terugbetaling vragen wij u per e-mail het volgende te sturen:
- het factuurnummer of bestelnummer,
- het bankrekeningnummer dat nodig is voor de terugbetaling.
Gegevensbescherming
De persoonsgegevens die nodig zijn voor het plaatsen en uitvoeren van de bestelling (naam, factuur- en afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer) gebruiken wij uitsluitend voor de verwerking van de bestelling en de uitvoering van de overeenkomst.
- Verwerkingsverantwoordelijke: exploitant van de PharmaRosa® rozenwebwinkel.
- Alleen de verwerkingsverantwoordelijke en – voor zover nodig voor de levering – de pakketdienst hebben toegang tot de gegevens.
- Duur van de gegevensverwerking: de periode die wordt voorgeschreven door wettelijke verplichtingen (fiscale bewaarplicht enz.).
- De betrokkene heeft het recht rectificatie, verwijdering of beperking van de verwerking van zijn gegevens te vragen, alsook bezwaar te maken tegen de gegevensverwerking.
Wilt u verzending, herroeping of een kwaliteitsklacht snel, in één e-mail afhandelen?
Wij sturen u een korte, duidelijk gestructureerde voorbeeldmail, afgestemd op uw situatie (verzending, betaling, herroeping, reclamatie), zodat u alleen de ontbrekende velden hoeft in te vullen.
- Verduidelijking van betalingsvragen: onder rembours, bankkaart, vooruitbetaling per overschrijving
- Verzending en pakkettracking: GLS-bezorging, afstemming van pakketnummer en status
- Verzendkosten en voorwaarden: tarief op basis van aantal/gewicht, verpakking en verzekering
- Afhandeling van herroeping: melding van herroepingsverzoek binnen 14 dagen, retourprocedure
- Kwaliteitsklacht binnen 48 uur: fotodocumentatie, keuze van het juiste type afhandeling
- Bundeling van de gegevens die nodig zijn voor terugbetaling: bestelnummer, bankrekeningnummer
Ik vraag hulp bij de afhandeling Of schrijf direct naar: [email protected]
PharmaRosa® Aankoopzekerheid
Voorraad, verzending, garantie – transparant geregeld.
