Geldig vanaf: 28.12.2025.
Deze Algemene Voorwaarden (hierna: AV) leggen de voorwaarden vast voor aankopen in de webwinkel pharmarosa.com (hierna: Webshop), evenals voor het gebruik van de Webshop.
Snelle navigatie
1. Gegevens van de Dienstenverlener
2. Reikwijdte, basisbepalingen
3. Begripsbepalingen
4. Bestelproces, totstandkoming van de overeenkomst
5. Prijzen, facturatie
6. Betaalmethoden
7. Levering, uitvoering
8. Herroepingsrecht (consument)
9. Conformiteit, garantie
10. Vrijwillige garanties voor rozen
11. Kwaliteitsklacht, klachtenafhandeling
12. Geschillenbeslechting, bemiddeling
13. Gegevensverwerking
14. Auteursrecht
15. Aansprakelijkheid, overmacht
16. Slotbepalingen
Bijlage: Modelformulier voor herroeping
1. Gegevens van de Dienstenverlener
Bedrijfsnaam PharmaRosa Kft.
Zetel 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Handelsregisternummer 01-09-717479
Fiscale identificatie 13075314-2-43
Webshop pharmarosa.com
E‑mail (klantenservice) [email protected]
Telefoon +36 1 287 6380
Vooruitbetaling (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Facturatie Számlázz.hu
Hostingprovider NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Fisc. nr.: 12437164-2-13)
2. Reikwijdte, basisbepalingen
2.1. Deze AV zijn van toepassing op koopovereenkomsten die via de Webshop worden gesloten tussen de Dienstenverlener en de persoon die in de Webshop aankopen doet (hierna: Koper).
2.2. Een bestelling die in de Webshop wordt geplaatst, geldt als een overeenkomst op afstand. Op de overeenkomst zijn met name de volgende wettelijke bepalingen van toepassing:
Wet V van 2013 betreffende het Burgerlijk Wetboek (Ptk.)
Wet CVIII van 2001 betreffende elektronische handelsdiensten (Eker. tv.)
Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.) betreffende de gedetailleerde regels van overeenkomsten tussen consument en onderneming
Wet CLV van 1997 betreffende consumentenbescherming (Fgytv.)
Regeringsbesluit 373/2021. (VI. 30.) betreffende bepaalde regels van koopovereenkomsten tussen consument en onderneming
Regeringsbesluit 151/2003. (IX. 22.) betreffende de wettelijke garantie voor duurzame consumptiegoederen (voor zover van toepassing)
NGM‑besluit 19/2014. (IV. 29.) betreffende de procedurele regels voor de behandeling van aanspraken op conformiteit en garantie
2.3. Door de bestelling definitief te plaatsen verklaart de Koper dat hij/zij kennis heeft genomen van en instemt met de bepalingen van deze AV.
2.4. De taal van de overeenkomst is Hongaars. De Dienstenverlener bewaart de bestelgegevens met het oog op de nakoming van wettelijke verplichtingen en voor administratieve doeleinden; de Koper kan de inhoud van de overeenkomst aantonen aan de hand van de bevestigingsmail en de factuur.
3. Begripsbepalingen
Koper: degene die een bestelling plaatst in de Webshop.
Consument: de natuurlijke persoon als bedoeld in het Burgerlijk Wetboek en de consumentenbeschermingswetgeving, die handelt buiten zijn beroep, zelfstandige activiteit of bedrijfsactiviteit.
Dienstenverlener/Verkoper: PharmaRosa Kft.
Product: de in de Webshop verkochte goederen, in het bijzonder levende planten (rozen) en aanverwante producten.
Overeenkomst: de koopovereenkomst die via de Webshop tot stand komt tussen de Koper en de Dienstenverlener.
4. Bestelproces, totstandkoming van de overeenkomst
4.1. Technische stappen van de bestelling
Selectie van het product en plaatsing in de winkelwagen.
Invoer van aflever- en factuurgegevens.
Keuze van betaal- en verzendmethode.
Definitieve plaatsing van de bestelling (bestelling met betalingsverplichting).
4.2. Correctie van invoerfouten
De Koper kan vóór de definitieve plaatsing van de bestelling de ingevoerde gegevens tijdens het bestelproces op elk moment corrigeren (bijvoorbeeld wijziging van de hoeveelheid, verwijderen van een product uit de winkelwagen, correctie van adresgegevens).
4.3. Aanbod, bevestiging, totstandkoming van de overeenkomst
De bestelling die in de Webshop wordt verzonden, geldt als een aanbod van de Koper. De overeenkomst komt tot stand wanneer de Dienstenverlener de bestelling elektronisch bevestigt. De bevestiging houdt de mededeling in over de aanvaarding van de binnengekomen bestelling (Eker. tv.).
De Dienstenverlener heeft het recht om de bestelling in gerechtvaardigde gevallen (met name bij voorraadtekort, evidente prijsfout, technische fout) te weigeren en stelt de Koper hiervan onverwijld op de hoogte.
4.4. Productgegevens, bijzonderheden van levende planten
De essentiële kenmerken van de producten zijn te vinden op de productpagina’s. Bij levende planten kan het uiterlijk bij levering (ontwikkelingsstadium, bladontwikkeling, scheutvorming) op natuurlijke wijze variëren afhankelijk van seizoen, weersomstandigheden en teelttechnologie. De productfoto’s dienen ter informatie; het werkelijke uiterlijk kan, in overeenstemming met de betreffende periode, afwijken.
5. Prijzen, facturatie
5.1. De in de Webshop vermelde prijzen zijn brutoprijzen en zijn inclusief omzetbelasting (btw). De verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven.
5.2. De Dienstenverlener stelt voor de aankoop een elektronische factuur op via het systeem van Számlázz.hu en stelt deze elektronisch ter beschikking aan / verzendt deze elektronisch naar de Koper (afhankelijk van de instellingen van de Webshop).
6. Betaalmethoden
Betaling onder rembours
Betaling per bankkaart (via de dienst van Worldline)
PayPal
Vooruitbetaling (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
De Dienstenverlener verwerkt en bewaart geen bankkaartgegevens. Bij betaling per bankkaart/online betaling verwerkt de betaaldienstverlener (Worldline, PayPal) de voor de afwikkeling van de betaling noodzakelijke gegevens overeenkomstig zijn eigen voorwaarden voor gegevensverwerking.
7. Levering, uitvoering
7.1. Leveringsgebied en wijze
Levering vindt uitsluitend plaats binnen het grondgebied van Hongarije. De thuisbezorging wordt uitgevoerd door een door de Dienstenverlener ingeschakelde pakketdienst (doorgaans GLS).
7.2. Levertijd
De verwachte levertijd is: 2–10 werkdagen vanaf het plaatsen van de bestelling. De vermelde termijn is indicatief; de daadwerkelijke uitvoering is afhankelijk van de bevestiging en de logistieke processen.
7.3. Inhoud van de verzendkosten
Naast het tarief van de pakketdienst kunnen de verzendkosten – bij levende planten – ook verpakkings-, verzekerings- en administratieve componenten omvatten, zodat het product vakkundig verpakt en op traceerbare wijze wordt afgeleverd.
7.4. Track & trace
Na verzending van het pakket stuurt de Dienstenverlener de pakketcode/track‑&‑trace‑informatie per e‑mail toe.
7.5. Risico‑overgang en ontvangst
De Koper dient bij ontvangst – indien mogelijk – de integriteit van het pakket te controleren. Bij zichtbare schade wordt geadviseerd een proces‑verbaal te laten opmaken en de Dienstenverlener onverwijld te informeren.
8. Herroepingsrecht (consument)
8.1. De consument heeft op grond van Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.) in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen zonder opgaaf van redenen, te rekenen vanaf de dag van ontvangst van het product.
8.2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De wet sluit de uitoefening van het herroepingsrecht in bepaalde gevallen uit. Met name: bij producten die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend (Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.) § 29 lid 1). Bij levende planten (rozen) kan deze uitsluiting, gelet op de aard van het product, per geval van toepassing zijn.
De Dienstenverlener biedt echter de mogelijkheid om een kwaliteitsklacht in te dienen en om de in punt 10 van deze AV genoemde vrijwillige garanties (aanslaan, soortechtheid) te doen gelden.
8.3. Wijze van uitoefening van het herroepingsrecht (voor zover het herroepingsrecht van toepassing is)
De herroepingsverklaring dient schriftelijk te worden meegedeeld: [email protected].
Het product moet binnen 14 dagen na de herroepingsverklaring worden teruggestuurd/geretourneerd.
De directe kosten van de retourzending komen voor rekening van de consument, tenzij de Dienstenverlener anders bepaalt.
De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product indien deze voortvloeit uit een gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen (Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Terugbetaling
In geval van herroeping verricht de Dienstenverlener de terugbetaling overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen, in beginsel binnen 14 dagen vanaf het moment waarop hij van de herroeping kennis heeft gekregen, rekening houdend met de terugontvangst van het product of het bewijs van terugzending (Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.)).
9. Conformiteit, garantie
9.1. Conformiteit (wettelijke aansprakelijkheid)
Bij gebrekkige nakoming door de Dienstenverlener heeft de Koper recht op de wettelijke aanspraken wegens non‑conformiteit volgens de regels van het Burgerlijk Wetboek (met name herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding – indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan).
9.2. Bijzondere regels voor overeenkomsten met consumenten
In het geval van een overeenkomst tussen consument en onderneming zijn, naast het Burgerlijk Wetboek, ook de bepalingen van Regeringsbesluit 373/2021. (VI. 30.) betreffende de regels inzake conformiteit/gebrekkige nakoming van toepassing.
9.3. Garantie
De wettelijke garantie (Regeringsbesluit 151/2003. (IX. 22.)) geldt in het algemeen voor duurzame consumptiegoederen. Op levende planten zijn de regels inzake wettelijke garantie in de regel niet van toepassing; de Dienstenverlener biedt echter vrijwillige garanties (zie punt 10).
10. Vrijwillige garanties voor rozen
De Dienstenverlener stelt, ter versterking van de aankoopzekerheid voor rozen, vrijwillige garantiebepalingen vast. Deze garanties doen geen afbreuk aan de op wet gebaseerde rechten van de Koper inzake non‑conformiteit.
10.1. Aanslagarantie
Duur: 1 maand vanaf de ontvangst.
Essentie: indien de plant, bij vakkundige aanplant en verzorging, niet uitloopt / afsterft, biedt de Dienstenverlener na beoordeling in het kader van de garantie een oplossing.
Indiening van een aanspraak: per e‑mail, met fotodocumentatie (plant, label/identificatie, aanplantomstandigheden), met vermelding van bestelnummer of factuurnummer.
Uitsluitingsgronden in het bijzonder: droogte, vorst, onjuiste verzorging; ontbreken van de gevraagde foto’s; het langdurig houden van klimmende/ramblerrozen in een pot.
10.2. Soortechtheidsgarantie
Essentie: indien tijdens de eerste bloei aantoonbaar is dat de plant niet het bestelde ras is, vergoedt de Dienstenverlener naar keuze van de Koper de prijs van het onjuiste ras of levert kosteloos het juiste ras na.
Melding: na de bloei, per e‑mail met foto’s ter onderbouwing.
Bij een aanspraak die later dan 6 maanden wordt gemeld kan de Dienstenverlener, voor de identificatie, vragen om: de factuur van de aankoop, een foto van de ontvangen plant en een foto van het soortechtheidslabel.
11. Kwaliteitsklacht, klachtenafhandeling
11.1. Kwaliteitsklacht (in het bijzonder bij levende planten)
Indien het product in niet‑conforme staat aankomt, verzoeken wij u het probleem bij voorkeur binnen 48 uur per e‑mail te melden, met fotodocumentatie: [email protected].
11.2. Termijnen voor afhandeling
Het streven van de Dienstenverlener is om binnen 2 werkdagen inhoudelijk te reageren op meldingen. Bij consumentenklachten reageert de Dienstenverlener na onderzoek van de klacht inhoudelijk en schriftelijk, overeenkomstig de bepalingen van de Fgytv.
11.3. Inhoud van de melding
bestelnummer of factuurnummer,
korte omschrijving van de klacht,
foto’s (verpakking, label/identificatie, toestand van de plant),
bij terugbetaling de noodzakelijke bankrekeninggegevens.
11.4. Bewaring (documenten)
De Dienstenverlener bewaart de documenten met betrekking tot kwaliteitsklachten en garantieafhandeling in beginsel 1 jaar, tenzij wettelijke voorschriften of de uitoefening/bescherming van rechtsvorderingen een langere bewaartermijn noodzakelijk maken.
12. Geschillenbeslechting, bemiddeling
12.1. Partijen streven ernaar geschilpunten in eerste instantie in onderling overleg op te lossen. In geval van een geschil tussen consument en onderneming heeft de consument het recht zich te wenden tot De Geschillencommissie, een landelijk bevoegde geschillencommissie voor consumentenzaken.
12.2. De geschillencommissie die bevoegd is voor de beslechting van consumentengeschillen op basis van de zetel van de Dienstenverlener:
De Geschillencommissie
Bezoekadres: Bordewijklaan 46, 2591 XR Den Haag, Nederland
Postadres: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, Nederland
Telefoon: +31 (0)70 310 53 10
Openingstijden telefoon: maandag t/m vrijdag 09.00–16.00 uur
Website: De Geschillencommissie (landelijke geschillencommissie voor consumentenzaken)
13. Gegevensverwerking
De Dienstenverlener verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG/GDPR), de Infotv. en de bepalingen van de Eker. tv. De toezichthoudende autoriteit op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens is de Nederlandse nationale gegevensbeschermingsautoriteit (Autoriteit Persoonsgegevens – AP).
Autoriteit Persoonsgegevens (AP) – Nederlandse nationale gegevensbeschermingsautoriteit
Bezoekadres: Hoge Nieuwstraat 8, 2514 EL Den Haag, Nederland
Postadres: Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag, Nederland
Telefoon (algemeen): +31 (0)70 888 85 00
Fax: +31 (0)88 071 21 40
E‑mail: [email protected]
Online contact / afspraken: via het contactformulier op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens
Uitgebreide informatie is te vinden in het document Gegevensbeschermingsverklaring op de interface van de Webshop.
14. Auteursrecht
De in de Webshop beschikbare inhoud (teksten, afbeeldingen, grafische elementen, databanken) kan auteursrechtelijk zijn beschermd. Elk gebruik van de inhoud is uitsluitend toegestaan met de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Dienstenverlener, tenzij wettelijke bepalingen anders luiden.
15. Aansprakelijkheid, overmacht
15.1. De Dienstenverlener is niet aansprakelijk voor vertraging in de uitvoering die het gevolg is van een oorzaak buiten zijn macht en die onvermijdbaar is (overmacht), noch voor technische storingen in de werking van de Webshop die, ondanks de vereiste zorgvuldigheid, niet voorzienbaar of niet te verhelpen waren.
15.2. In het geval van levende planten wijst de Dienstenverlener erop dat de groei van planten in belangrijke mate wordt beïnvloed door de omgevingsomstandigheden en de verzorgingspraktijk; het gebruik van het product overeenkomstig de bestemming veronderstelt met name vakkundige aanplant en nazorg.
16. Slotbepalingen
16.1. De Dienstenverlener heeft het recht deze AV eenzijdig te wijzigen. De wijziging treedt in werking door publicatie in de Webshop en is van toepassing op bestellingen die na de inwerkingtreding worden geplaatst.
16.2. Voor aangelegenheden die niet in deze AV zijn geregeld, zijn de bepalingen van het Hongaarse recht van toepassing.
Bijlage: Modelformulier voor herroeping
(op basis van het model uit Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.). Gelieve dit formulier alleen in te vullen en te verzenden indien het herroepingsrecht voor het betreffende product bestaat.)
Geadresseerde: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Ondergetekende(n) verklaar(t)(en) hierbij dat ik/wij gebruikmaak/maken van mijn/onze herroepingsrecht ten aanzien van de overeenkomst betreffende de koop van de volgende goederen:
Naam/namen product(en): ........................................................
Bestelnummer / factuurnummer: ..........................................
Datum van het sluiten van de overeenkomst / datum van ontvangst: ................................
Naam consument: .................................................................
Adres consument: .................................................................
Plaats en datum: ........................................
Handtekening consument: (alleen bij papieren verklaring) ........................